智能客服解決方案

方案介紹

智能客服解決方案覆蓋客戶業務諮詢、產品價格查詢、產品防僞查詢、產品相關文件索要等業務環節,旨在解決用戶在業務諮詢、售前、售中及售後各環節中所遇到的問題並提供解決方案。結合人工智能技術打造的智能客服,能夠解決傳統客服的不足,提供更高效便捷的客戶服務,成爲企業提高客戶服務質量及降低成本的選擇。

主要功能

在線服務、智能導航、工單管理、智能外呼、專家服務

核心價值

  • 提高客戶服務滿意度

    可以減輕客服人員的工作壓力,使得客服人員更加專注於複雜問題的解決,提升了客服工作效率,提高整體服務質量。

  • 助力客服業務減員增效

    減少企業系統投入和維護成本,降低了客服系統的運營成本,同時也爲企業提供了更加靈活、可定製化的服務,提升客戶的滿意度和忠誠度,進而爲企業創造更多的商業價值。

  • 規範客服數據標準積累數據資產

    對客服流程進行隨時隨地隨需地調整或優化,既能更好地理解用戶服務需求,也能更好地學習知識具備“專家級”客服能力。

  • 多種先進技術融合應用驅動客服業務持續提升發展

    技術創新不僅可以提高客服系統的效率和準確性,還可以帶來更多的商業機會和創新思路,爲客戶和企業帶來更多的價值和便利。


圖 智能客服示意圖

典型場景

人工客服、專家服務、智能導航、智能外呼